抖店飞鸽客服工作台电脑版 v0.11.6

抖店飞鸽客服工作台电脑正式版软件功能

1、快捷键操作

本版本的客服工作台支持“快捷键唤起”功能，虽然快捷键已固定，暂时不能自定义，以下是常用的快捷键操作：

【Ctrl+F】：通过订单号或用户名在会话列表中进行搜索;

【Alt+F】：按商品关键词或商品ID查找商品;

【Ctrl+R】：用户转接功能;

【Alt+R】：切换右侧智能助手，商品及快捷短语模块;

【Ctrl+Alt+X】：将PC客户端固定在最前面;

2、支付前订单价格调整功能

当用户下单后，在支付前可以通过飞鸽网页版或PC客户端右侧工作台区域进行订单金额调整。点击改价按钮后，页面将提供一键改价与常规改价两种选项。

【权限要求】

订单价格的修改需要商家后台授权，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在此设置中为飞鸽客服账号分配改价权限，只有授权后的客服才能进行订单金额修改。

(1) 一键改价：

一键改价功能可以快速修改整个订单金额，如果订单中有多个商品，系统会自动将运费扣除后的优惠金额分配到每个商品上。改价时会校验输入的金额，若修改后的金额高于当前金额或实付金额过低，系统会提醒客服注意。

改价完成后，系统会自动向消费者发送支付提醒卡片，提示消费者尽快完成支付。

(2) 常规改价：

常规改价功能允许调整订单中某些子商品的价格。客服可以输入折扣金额，系统会自动计算优惠金额，也可以直接输入立减金额。修改完成后，订单栏会显示最新的金额和改价记录。

(3) 订单信息整合与发送

当鼠标移动到右侧订单区域时，系统会自动显示SKU细节及承诺发货时间，供消费者确认。点击某个子订单中的【发送】按钮时，相关的订单信息将会自动生成并显示在会话栏中。

客服可以在此界面添加备注、查看订单详情并发送订单卡片，所有操作会显示在右下角的标签中。

抖店飞鸽客服工作台电脑正式版软件特色

1、全方位运营支持

开通抖店后，您可以通过抖店的完整产品体系，涵盖内容创作、数据分析、客户服务等多个维度，实现商品交易、店铺管理、售前售后服务、第三方服务市场等一体化经营。

2、多平台销售渠道

开通抖店后，商家可在抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版等多个平台同步推广商品，一家店铺，多个渠道出售。

3、开放式合作服务

通过抖店与第三方服务市场的合作，商家能够在商品管理、订单管理、营销策划、客服等多个领域提高工作效率。

4、双渠道销售

商家自营：抖店商家可在平台上自主经营，并通过直播带货等方式拓展销售。

达人带货：商家也可以通过加入精选联盟，邀请平台上的达人进行带货，进一步推动销量增长。

抖店飞鸽客服工作台电脑正式版常见问题

1、为什么飞鸽客户端无法登录，显示权限不足?

请使用抖音、头条或火山账号作为主要商家账号登录，这些账号是用来创建店铺的。如果无法登录，请尝试使用大引擎账号登录。若问题依旧，请联系值班客服。

对于商家的子账号，可以先用头条账号登录。如果无法登录，可以尝试使用大引擎账号。如果还有问题，请反馈给飞鸽客服。

2、为什么离线消息处理需要这么久?

离线消息是指在非工作时间，用户发起咨询却未能及时接入客服，或在排队过程中离开会话页面的情况。此类消息会被系统自动转为离线消息，并单独列出，商家可以安排专门的人员在下班后处理这些消息，或者让系统自动在客服空闲时分配给在线客服。

3、关闭机器人后，为什么它依然回复用户?

无论机器人是否处于开启状态，当用户发起对话时，系统都会自动发送短语或常见问题的回答。如果机器人关闭，用户的消息将直接转接给人工客服，机器人将不再回应用户。