飞鸽智能客服工作台 v6.0

飞鸽智能客服工作台是一款为服务行业定制的客户管理平台，专门帮助用户简化和提升客服工作效率。它融合了CRM系统与呼叫中心的功能，拥有简洁且直观的界面，提供了一个高效沟通的服务平台，助力用户优化工作流程和提升服务质量。感兴趣的朋友可以通过KK平台下载并体验这款产品。

飞鸽智能客服工作台的特点

1、飞鸽客服工作台提供一键登录功能，支持同时管理最多10个店铺。

2、能够快速响应客户咨询，避免遗漏关键信息，从而促进交易达成。

3、优化客服响应效率，简化操作流程，提高整体工作效率。

飞鸽智能客服工作台的功能

1. 全方位智能客服助力企业提升服务效率，整合CRM系统和呼叫中心，优化客户服务流程。

通过自动化客户信息采集、会话预判、快速回复和知识库检索等功能，显著提升客服工作效率。

主动发起对话，及时跟踪访客动态，确保每一位潜在客户都不被遗漏。

提供多维度的数据统计报表，帮助客服管理者全面掌握客服工作状况。

支持跨平台操作，兼容APP和PC端，确保客户交流不受限制。

2. 预测客户咨询，提高会话质量

通过消息预知功能，客服可提前了解访客需求，做好充分准备。

自动获取访客的基本信息，帮助客服定制更有效的会话策略。

实时跟踪访客的浏览行为，全面掌握访客需求。

3. 智能辅助提升响应效率

智能快捷回复：当座席输入信息时，系统会自动匹配快捷回复语，帮助快速响应。

客户输入联想：系统会自动根据客户输入的内容匹配相关问题，协助客户迅速提问。

智能知识搜索：客服可输入关键词或选择高亮文本，系统会自动搜索知识库并提供答案建议。

超时自动提醒：系统会在会话超时后提醒客服是否继续或结束对话。

客户标签智能提取：系统根据客户的关键信息自动生成标签，帮助座席更好地识别客户需求。

飞鸽智能客服工作台的亮点

1、快捷键操作

工作台界面支持“快捷键唤起”功能，常用操作通过快捷键完成，简化操作流程，提升效率。具体快捷键如下：

【Ctrl+F】：按订单号或用户名搜索会话列表；

【Alt+F】：按商品关键词或商品ID搜索商品；

【Ctrl+R】：进行用户转接；

【Alt+R】：切换智能助手、商品和快捷短语模块；

【Ctrl+Alt+X】：使PC客户端窗口固定在最上层。

2、支付前订单改价

在用户下单后未支付时，飞鸽网页版或PC客户端右侧工作台区域支持修改订单金额。用户可选择一键改价或常规改价。

【权限要求】

修改订单金额需要后台授权。商家可在【店铺】→【子账号管理】中授予客服改价权限。

(1) 一键改价：

支持对整个订单金额的快速修改。系统会根据运费调整商品金额，并进行金额校验，确保修改金额合理。

改价后，系统会自动向消费者发送支付提醒。

(2) 常规改价：

支持单独修改订单中某一商品的价格，并计算相应的折扣金额。

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至订单区域时，系统自动展示子订单的详细SKU和承诺发货时间，便于消费者确认。点击发送按钮后，相关信息会显示在会话栏中。

飞鸽智能客服工作台的特色

1. 解决夜间无人值守问题

消息预知功能帮助客服提前了解访客需求，及时准备对话内容。

自动获取访客信息，支持定制化会话策略。

2. 缓解业务高峰压力

飞鸽工作台提供强大的可视化对话管理系统，支持定制话术，确保高效的业务处理。

预置超过300个常用意图和1000万条语料，意图识别准确率超过80%。

3. 提升自主应答效率

智能会话管理与分析功能有助于企业实现智能化运营与决策。

全流程机器人优化套件能够快速提升机器人应答能力。

飞鸽智能客服工作台的优势

1、整合CRM系统、AI机器人以及多个沟通渠道，实现全球客户的无缝连接。

2、新增语音呼叫中心功能，利用自主研发技术自动提醒客户，提高服务的可靠性和便捷性。

3、支持百度BCP、企业微信和微信公众号等第三方渠道的接入，提供多种便捷的操作方式。