米多客客服系统 v1.1.9.4

米多客在线客服系统是全新一代的智能客服解决方案，提供便捷的沟通方式，帮助用户快速连接并展开对话。系统具有统一的对话窗口，简化了管理流程，提高了客服工作效率，进而提升了订单转化率。想要体验的用户，赶快下载试用吧！

米多客在线客服系统功能

多渠道集成，一体化管理

支持网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等多个主流渠道，所有渠道都可通过一个平台统一管理，实现跨平台的顺畅沟通，确保客户体验一致。

数据实时同步

PC端和手机端共享访客信息、对话历史、留言记录等，确保在多平台下的服务连贯性。客服可随时查看客户信息，帮助快速了解客户需求，提升服务效率。

智能客户分配与灵活转接

系统能快速识别不同渠道的客户，并根据客户满意度、转化率等因素智能分配给适合的客服，遇到忙碌时段，机器人可以接管对话，确保及时响应。

自定义接待组件，彰显品牌特色

企业可根据自己的需求，灵活定制接待组件，包括对话界面、风格等，嵌入到网站、H5页面或公众号文章中，方便客户随时开始对话。

智能识别新老客户，精准匹配

通过全渠道接入，系统能够自动识别新客户与老客户，快速调取客户历史信息，帮助客服了解客户背景，提高沟通效率。

黑名单管理

对于骚扰客户或无效沟通，客服可以将其拉入黑名单，避免浪费时间，提升工作效率。

客户信息完善与用户画像

通过多种方式收集客户信息，创建详细的用户档案，帮助企业更好地了解客户需求，制定个性化服务策略。

米多客在线客服系统特色

1. 低成本按需付费，无需前期软硬件投资。

2. 一键设置坐席，多种方式轻松对接CRM系统。

3. 自助搭建，业务人员可在短时间内完成系统部署。

4. 坐席灵活，随时随地都能接入工作。

5. 弹性扩展，根据实际需求调整系统资源。

米多客在线客服系统优势

五大核心优势，专为云呼叫中心设计

米多客云呼叫中心

IVR语音导航，降低人工成本

通过自定义语音节点，管理员可以设置个性化的IVR语音引导系统，实现24小时自动应答服务。客户可以根据提示选择自助或人工服务，大大提升了工作效率。

米多客云呼叫中心

外呼任务管理，提高效率

系统支持外呼任务设置，管理员可以定时提醒座席人员进行外呼，提高工作效率，同时为绩效考核提供数据依据。

米多客云呼叫中心

客户管理，提升客户忠诚度

系统提供实时客户资料查看和编辑功能，记录每次沟通内容，为客户提供专属服务，帮助企业更好地管理客户，挖掘潜在需求。

米多客云呼叫中心

工作报表，实时掌握运营状况

系统会记录客服座席的在线时长和通话数量，管理员可以实时查看并分析座席的工作状态，从而有效优化呼叫中心运营。

米多客云呼叫中心

智能分配规则，减少客户等待时间

提供回头客分配、归属地分配、技能值分配等智能分配规则，确保客户能迅速找到合适的客服，提升服务质量并促进订单转化。

米多客在线客服系统亮点

1. 智能语音，按需付费，免去软硬件费用。

2. 通话费用仅为传统呼叫中心的一半。

3. 智能机器人外呼，自动回访客户，节省人力成本。

4. 智能质检，保障通话质量。

5. 自定义IVR流程，支持文字转语音及音频上传。

米多客在线客服系统特点

即时聊天，快速接入

支持通过聊天链接或网站插件等多种方式接入，实时对话，操作简便。

PC与手机端互通

支持PC与手机端无缝连接，访客无需安装插件即可开始咨询，客服随时在线接单。

全方位访客信息掌握

提供来访提醒、来源跟踪、关键词分析、着陆页跟踪等功能，全面洞察客户行为。

智能AI辅助

借助强大的知识库，AI机器人可以24小时快速响应客户咨询，辅助客服提升效率。

多客服智能分配

支持多种分配方式，如客服分流、转接、熟客识别等，帮助精准营销。

多种接待模式

结合人工与机器人客服，适应不同业务需求。

窗口样式自定义

支持自定义窗口样式、自动/邀请会话、个性化咨询图标等，提升沟通体验。

防止对话丢失

系统支持未及时回复自动退回机制，减少客服资源浪费。

历史记录存档

保存客户会话和消息记录，帮助企业了解与客户的每一次沟通。

数据分析支持

提供详细的坐席工作量、服务质量、客户满意度等数据分析，助力数据驱动的运营管理。