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米多客客服系统 v1.1.9.4

米多客,客服管理系统

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相关介绍

米多客在线客服系统是全新一代的智能客服解决方案,提供便捷的沟通方式,帮助用户快速连接并展开对话。系统具有统一的对话窗口,简化了管理流程,提高了客服工作效率,进而提升了订单转化率。想要体验的用户,赶快下载试用吧!

米多客官网版

米多客在线客服系统功能

多渠道集成,一体化管理

支持网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等多个主流渠道,所有渠道都可通过一个平台统一管理,实现跨平台的顺畅沟通,确保客户体验一致。

数据实时同步

PC端和手机端共享访客信息、对话历史、留言记录等,确保在多平台下的服务连贯性。客服可随时查看客户信息,帮助快速了解客户需求,提升服务效率。

智能客户分配与灵活转接

系统能快速识别不同渠道的客户,并根据客户满意度、转化率等因素智能分配给适合的客服,遇到忙碌时段,机器人可以接管对话,确保及时响应。

自定义接待组件,彰显品牌特色

企业可根据自己的需求,灵活定制接待组件,包括对话界面、风格等,嵌入到网站、H5页面或公众号文章中,方便客户随时开始对话。

智能识别新老客户,精准匹配

通过全渠道接入,系统能够自动识别新客户与老客户,快速调取客户历史信息,帮助客服了解客户背景,提高沟通效率。

黑名单管理

对于骚扰客户或无效沟通,客服可以将其拉入黑名单,避免浪费时间,提升工作效率。

客户信息完善与用户画像

通过多种方式收集客户信息,创建详细的用户档案,帮助企业更好地了解客户需求,制定个性化服务策略。

米多客在线客服系统特色

1. 低成本按需付费,无需前期软硬件投资。

2. 一键设置坐席,多种方式轻松对接CRM系统。

3. 自助搭建,业务人员可在短时间内完成系统部署。

4. 坐席灵活,随时随地都能接入工作。

5. 弹性扩展,根据实际需求调整系统资源。

米多客官网版

米多客在线客服系统优势

五大核心优势,专为云呼叫中心设计

米多客云呼叫中心

IVR语音导航,降低人工成本

通过自定义语音节点,管理员可以设置个性化的IVR语音引导系统,实现24小时自动应答服务。客户可以根据提示选择自助或人工服务,大大提升了工作效率。

米多客云呼叫中心

外呼任务管理,提高效率

系统支持外呼任务设置,管理员可以定时提醒座席人员进行外呼,提高工作效率,同时为绩效考核提供数据依据。

米多客云呼叫中心

客户管理,提升客户忠诚度

系统提供实时客户资料查看和编辑功能,记录每次沟通内容,为客户提供专属服务,帮助企业更好地管理客户,挖掘潜在需求。

米多客云呼叫中心

工作报表,实时掌握运营状况

系统会记录客服座席的在线时长和通话数量,管理员可以实时查看并分析座席的工作状态,从而有效优化呼叫中心运营。

米多客云呼叫中心

智能分配规则,减少客户等待时间

提供回头客分配、归属地分配、技能值分配等智能分配规则,确保客户能迅速找到合适的客服,提升服务质量并促进订单转化。

米多客在线客服系统亮点

1. 智能语音,按需付费,免去软硬件费用。

2. 通话费用仅为传统呼叫中心的一半。

3. 智能机器人外呼,自动回访客户,节省人力成本。

4. 智能质检,保障通话质量。

5. 自定义IVR流程,支持文字转语音及音频上传。

米多客官网版

米多客在线客服系统特点

即时聊天,快速接入

支持通过聊天链接或网站插件等多种方式接入,实时对话,操作简便。

PC与手机端互通

支持PC与手机端无缝连接,访客无需安装插件即可开始咨询,客服随时在线接单。

全方位访客信息掌握

提供来访提醒、来源跟踪、关键词分析、着陆页跟踪等功能,全面洞察客户行为。

智能AI辅助

借助强大的知识库,AI机器人可以24小时快速响应客户咨询,辅助客服提升效率。

多客服智能分配

支持多种分配方式,如客服分流、转接、熟客识别等,帮助精准营销。

多种接待模式

结合人工与机器人客服,适应不同业务需求。

窗口样式自定义

支持自定义窗口样式、自动/邀请会话、个性化咨询图标等,提升沟通体验。

防止对话丢失

系统支持未及时回复自动退回机制,减少客服资源浪费。

历史记录存档

保存客户会话和消息记录,帮助企业了解与客户的每一次沟通。

数据分析支持

提供详细的坐席工作量、服务质量、客户满意度等数据分析,助力数据驱动的运营管理。

软件截图

  • 米多客客服系统 v1.1.9.4

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